详情

　　近日kaiyun官方网站，由中国金融传媒股份有限公司控制的2026金融消保与管事改动案例评比成果负责揭晓，农银东谈主寿报送的“解心结续保障”重疾保障投诉逆转成立案例凭借专科的纠纷化解才调、有温度的管事举措以及显耀的本质成效，奏效入选年度案例名单，成为保障业金融破钞纠纷化解界限的标杆法度。

　　据悉，这次评比旨在发掘金融机构2025年度在破钞者职权保护和金融管事改动方面的典型本质，农银东谈主寿的获奖既是行业对其消保责任的高度招供，也彰显了深耕破钞者职权保护的塌实成效。

　　农银东谈主寿报送的案例聚焦2025年处理的全部涉“代理退保”高危投诉件，针对客户被外部指导激勉的退保诉求，通过专科、温和、高效的惩处策略，奏效杀青投诉逆转，既督察了破钞者的骨子保障职权，也为行业化解同类金融破钞纠纷提供了可复制、可扩张的本质造就。

　　农银东谈主寿这次案例获奖，并非只怕，而是历久将破钞者职权保护融入公司磋商全链条、多维度筑牢消保防地的势必成果。据农银东谈主寿《2025年度破钞者职权保护回报》清楚，公司弥远将消保责任置于计策中枢位置，由董事会与高档经管层统筹鼓励，构建起轨制完善、科技赋能、管事暖心、传教普及、居品改动的全见解消保治理体系。在轨制建设上，2025年围绕个东谈主信息保护、销售回溯、纠纷化解等要津界限制定及改良30项轨制，并通过开展96个消保审计名目杀青闭环经管，董事长、首席消保官等高管更切身参与“睛彩默契东谈主”助盲公益等一线消保行径，从上至下培植“东谈主东谈主尽职”的消保文化。

　　科技赋能成为农银东谈主寿消保责任的紧要驱能源，公司汗漫推动数字化转型让金融管事更方便高效：全面升级C端三大平台，杀青60余项保单管事功能线上办理，中枢管事线上化率超60%；迭代“农银理智芯”系统，让理赔自动处理件数占比高达68.32%，2025年全年累计办结理赔案件32.98万件、给付保障金14.05亿元，案均索赔支付周期仅1.12天，小额理赔平均支付周期短至0.53天，5日了案率达99.95%；改动推出“E约随性还”、搭建视频客服系统，更在官网上线消保专区，通过7大功能模块向客户精确推送金融学问，让职权督察更精确直达。

　　在管事端，农银东谈主寿打造出高效方便且充满温度的管事体系，2025年全年提供客户究诘管事48.16万东谈主次，完成回拜97.93万东谈主次，办理保全管事62.45万东谈主次，管事接通率达99.53%，柜面管事适意度捏续保捏100%。针对老年东谈主、颓势东谈主士等特等群体，公司在柜面竖立爱心窗口、配备盲文有声职权手册，累计提供理赔关爱管事1313东谈主次，触及保额1.2亿元，切本质行金融无碎裂理念，增强特等群体的金融管事获取感。

　　消保素质宣传方面，农银东谈主寿构建起多元化、广遮蔽的传教矩阵，2025年全年开展“五参预”行径3470次，组织种种主题行径4281次，发布风险辅导1790次，面向特等群体开展针对性素质宣传2926次；改动打造的“消保直播间”单场浏览逾5万东谈主次，全年种种传教行径累计触及破钞者6052万东谈主次，更通过评比12位“最好意思消保东谈主”、构建“五位一体”宣传矩阵，让金融学问潜入东谈主心，切实擢升公众金融修养与风险防护领略。同期，公司积极布局待业金融、普惠金融界限，推露面向“三农”、新市民等群体的普惠型居品68款，其中金穗鑫玺毕生寿险（分成型）斩获阛阓巨擘奖项，以居品改动为不同群体提供精确保障，将消保理念融入居品全生命周期。

　　这次荣膺2026金融消保与管事改动年度案例，是对农银东谈主寿消保责任的紧要确定，更是全新首先。往时，农银东谈主寿将剿袭“客户至上 弥远如一”办原理念，深化“以客户为中心”磋商念念路，以这次获奖为机会深耕消保责任。捏续完善消保体制机制，以科技赋能提效、东谈主文激情升温、多元改动筑防，擢升消保责任专科性与实效性，用高质地金融保障管事督察破钞者职权与民生福祉，为保障业高质地发展、金融破钞生态建设孝敬农银东谈主寿力量。

【免责声明】【告白】本文仅代表作家本东谈主不雅点kaiyun官方网站，与和讯网无关。和讯网站对文中叙述、不雅点判断保捏中立，分离所包含内容的准确性、可靠性或齐全性提供任何昭示或暗意的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部职守。邮箱：news_center@staff.hexun.com

   【免责声明】本文仅代表第三方不雅点，不代表和讯网态度。投资者据此操作，风险请自担。

-->